كلية العلوم الإقتصادية، التجارية وعلوم التسيير

Cette étude a pour objectif d’identifier l’impact de l’administration électronique sur l’amélioration de la performance des institutions administratives dans les communes de la wilaya de Constantine. Pour ce faire, elle examine les dimensions de l’administration électronique (l’infrastructure numérique, les ressources humaines digitalisées, la qualité des services numériques, ainsi que le leadership et la gouvernance numérique) et leur impact sur les dimensions de la performance des institutions administratives (l’efficacité opérationnelle, l’efficience dans la réalisation des objectifs, la qualité du service public, et la transparence et la responsabilité). L’étude s’appuie sur une approche descriptive et analytique. Les données ont été collectées à l’aide de deux questionnaires : le premier destiné aux employés et le second aux citoyens bénéficiaires des services électroniques. L’échantillon comprend des employés et des citoyens des communes de la wilaya de Constantine. Les données ont été analysées via le logiciel statistique SPSS, en se basant sur les moyennes arithmétiques, les écarts-types, le coefficient de corrélation de Pearson et l’analyse de régression simple. Les résultats ont révélé que les communes de la wilaya de Constantine ont effectivement entamé l’adoption de plusieurs pratiques d’administration électronique. Cependant, le niveau d’application varie d’un aspect à l’autre selon les étapes de la transformation numérique. Il s’avère que certaines communes souffrent encore d’un manque d’exploitation des capacités numériques, ce qui empêche un diagnostic précis des besoins et l’amélioration de la qualité de l’organisation interne. De plus, la phase de mise en œuvre des services électroniques se heurte à des difficultés principalement liées au l’insuffisance de ressources techniques et humaines, ainsi qu’au déficit de formation dans le domaine du numérique. En ce qui concerne le suivi et l’évaluation, il a été constaté que l’intérêt reste focalisé sur les aspects procéduraux plutôt que sur la mesure et l’amélioration continue de la performance. Malgré ces défis, les résultats montrent une forte corrélation positive entre l’administration électronique et l’amélioration de la performance des institutions administratives. Ces résultats montrent que l’adoption de solutions numériques au sein des communes se reflète directement sur l’amélioration de la qualité du service public, le renforcement de l’efficacité administrative et l’accroissement de la satisfaction des citoyens. L’étude a également souligné l’importance de renforcer l’intégration entre l’administration électronique et les exigences de la réforme administrative et de la gouvernance moderne. En effet, le succès de cette transition au sein des communes dépend de la disponibilité d’une vision claire, d’un environnement organisationnel favorable et d’un investissement efficace dans les ressources humaines et les technologies modernes, faisant ainsi de l’administration électronique un outil essentiel pour le développement de la performance des communes étudiées. Mots-clés : Administration électronique, Transformation numérique, Performance des institutions administratives, Communes.